Chăm sóc khách hàng Spa, tham mưu quý khách là một trong những yếu tố quan trọng quyết định thành công đối với Spa của bạn. Vậy đối với 1 chủ Spa, phương pháp thức mà bạn thúc đẩy có các bạn sẽ là định hướng tiên quyết cho thái độ của nhân viên cấp dưới trong giao tiếp có khách hàng. Bây giờ, chúng ta hãy đi sâu vào những kỹ năng cụ thể mà mang thể tương trợ cho mỗi viên chức của bạn coi ngó các bạn 1 bí quyết rẻ nhất nhé!
1. Hiểu như thế nào về
coi ngó các bạn spa?
Bên cạnh đó, khi tiến hành coi ngó các bạn những spa sẽ thấu hiểu hơn về người dùng của mình. Biết được dịch vụ của mình đã rẻ chưa, những điểm nào chưa đảm bảo. Như vậy, dần từng bước đưa ra những chiến lược kinh doanh, sự thay đổi kịp thời.
2. Tại sao
săn sóc người dùng spa lại luôn quan trọng?
Trên thực tế, coi sóc người mua là “mảnh ghép” ko thể thiếu và quan yếu đối sở hữu mọi ngành, toàn bộ mô hình kinh doanh. Với xu thế kinh doanh lấy khách hàng làm cho trọng điểm ngày nay thì điều này lại càng được khẳng định hơn. Nhưng giả dụ bạn vẫn đang băn khoăn không biết tại sao coi sóc người mua spa lại luôn quan trọng, thì hãy tìm hiểu ngay những lý do ko thể thuyết phục hơn được dưới đây.
Thứ nhất – Giữ chân khách hàng: Hầu hết những spa ngày nay để tồn tại và lớn mạnh đều phê chuẩn việc với một lượng các bạn thường xuyên quay trở lại để sử dụng dịch vụ. Đây còn là chi tiết giúp spa khó khăn được với những đối thủ của mình, lúc càng ngày càng với nhiều cơ sở, doanh nghiệp tham dự vào ngành này. Chăm sóc khách hàng tốt bạn sẽ giữ chân được họ lâu dài hơn.
Thứ hai – Chi chi phí cho marketing, người dùng trung thành rẻ hơn: Marketing để quảng bá, quý khách trung thành luôn “ngốn” của spa một khoản chi phí ko nhỏ chút nào. Tuy nhiên, giả dụ bạn coi sóc người dùng tốt, giữ chân được khách hàng cũ quay lại thường xuyên thì sẽ ko cần buộc phải lo lắng đến vấn đề này nữa.
Thứ tư – Giảm thiểu phàn nàn: Với 1 doanh nghiệp hoạt động trong ngành dịch vụ thì sẽ ko tránh được việc nhận nên các phàn nàn, đánh giá kém của khách hàng. Tuy nhiên, ví như bạn biết bí quyết giải quyết những điều này thấp phê chuẩn việc săn sóc khách hàng của mình thì theo thời kì cộng sở hữu cả sự thay đổi thì nó sẽ được giảm đi.
3. Bí quyết
săn sóc người dùng Spa, Thẩm mỹ viện, Nail hiệu quả
3.1 Không
ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ
Chất lượng sản phẩm, dịch vụ là khía cạnh bậc nhất và quan yếu nhất nên quan tâm. Cho dù chính sách chăm sóc sở hữu chu đáo đến đâu, nhưng trường hợp số tiền người dùng bỏ ra không xứng đáng so sở hữu chất lượng, thì chắc chắn bạn sẽ ko lấy được sự chấp thuận từ họ. Về lâu dài, điều này làm liên quan đến tiếng tăm cơ sở marketing và làm doanh thu sụt giảm.
Để làm được điều này, bạn bắt buộc kiểm soát thấp quy trình làm cho việc của những khoa học viên, như công thức pha chế, lớp lang thực hiện,… Ngoài ra, việc bắt buộc làm là thường xuyên lắng tai phản hồi từ khách hàng, nhằm đưa ra các điều chỉnh kịp thời.
3.2 Tư vấn
các bạn hầu hết lúc, tất cả nơi
Khách hàng thường rất bận rộn mang công việc và gia đình, nhưng vẫn mong muốn dành thời gian để coi sóc bản thân. Họ ko thể tới trực tiếp hoặc gọi điện trong giờ hành chính để mua hiểu về các dịch vụ tại Spa của bạn. Để giải quyết chướng ngại này, việc có hàng ngũ chuyên viên tư vấn sẵn sàng hỗ trợ 24/24 là siêu quan trọng.
Hãy khai hoang toàn bộ các kênh thông tin để tư vấn người dùng như tổng đài hỗ trợ, hotline, email tư vấn, inbox fanpage, hệ thống tham vấn trực tuyến trên website,… Đảm bảo rằng toàn bộ người mua sử dụng rộng rãi đến dịch vụ khiến cho đẹp tại Spa của bạn đều nhận được đầy đủ và xác thực những thông tin từ hàng ngũ chuyên viên.
3.3 Cá nhân hóa quy trình
Trong quy trình trông nom người mua Spa, tính cá nhân hóa đóng vai trò quan trọng. Khách hàng bây giờ mong muốn nhận được sự coi ngó và dịch vụ dành riêng cho họ. Việc chỉ với lời chào “Hẹn gặp lại quý khách” lúc quý khách ra về ko đủ. Từ bí quyết gọi điện, quy trình tiếp đón và coi sóc các bạn Spa đều buộc phải nên cá nhân hóa.
Theo một khảo sát cho thấy, 59% người mua cho biết tính cá nhân hóa thúc đẩy mạnh mẽ đến quyết định mua chọn của họ. Điều này cho thấy người mua luôn mong muốn được trải nghiệm những dịch vụ đặc thù dành riêng cho mình.
3.4 Chăm sóc
quý khách sau dịch vụ
Hãy duy trì kết nối định kỳ hàng tháng với khách hàng, đặc thù vào ngày sinh nhật, các dịp lễ, kỷ niệm trong năm. Đừng quên lưu trữ thông báo người dùng và tiếp tục săn sóc ngay cả khi họ không còn tậu hàng. Đồng thời, hãy hấp thu và giải quyết kịp thời tất cả quan điểm đóng góp hoặc thắc mắc từ khách hàng.
3.5 Xây dựng chương trình
khách hàng thân thiết
Để thu hút và giữ chân người dùng trung thành, Spa buộc phải đơn vị những chương trình dành riêng cho các bạn thân thiết, nhằm tăng ảnh hưởng và xây dựng mối quan hệ lâu dài mang họ. Chăm sóc khách hàng Spa bằng việc xây dựng chương trình các bạn thân thiết là 1 tập trung những chiến lược cho phép bạn chế tạo các ưu đãi dựa trên lề thói của khách hàng khi tới Spa.