Làm thế nào để biết khách hàng có hài lòng về dịch vụ spa? Chắc hẳn là thắc mắc chung của hầu hết các chủ doanh nghiệp hiện nay. Bởi chỉ lúc thật sự hiểu quý khách đang nên gì, sở hữu bằng lòng sở hữu phương pháp dùng cho cũng như chất lượng dịch vụ tại Spa, bạn mới với thể thực hiện chương trình thu hút và giữ chân người dùng hiệu quả nhất.
1. Sự
bằng lòng khách hàng là gì?
Là phép đo chừng độ chấp nhận (hoặc không hài lòng) của người mua về sản phẩm, dịch vụ hoặc trải nghiệm của họ ở spa, salon. Làm chấp thuận các bạn bao gồm chất lượng, giá trị và kỳ vọng của họ đối sở hữu spa, salon của bạn và những gì mà bạn chế tạo được. Dữ liệu này có thể tiết lậu thông tin yếu tố bí quyết người dùng liên quan mang spa, salon.
Bạn có thể đo lường được chừng độ ưng ý của quý khách bằng 2 bí quyết sau:
- Thực hiện những cuộc khảo sát đánh giá mức độ hài lòng
- Tương tác của họ đối có spa dựa trên các câu hỏi mà bạn đưa ra.
Bảng câu hỏi về chừng độ hài lòng của người dùng được tiêu dùng cho các cuộc khảo sát. Thông thường các bạn sẽ được hỏi về sự “hài lòng” và “không hài lòng”.
2. Làm thế nào để biết
khách hàng có thực sự bằng lòng về dịch vụ Spa?
Sự ưng ý của khách hàng là yếu tố quyết định đến lòng trung thành của họ dành cho thương hiệu. Nếu nhãn hiệu với lại sự trải nghiệm tồi tệ đến quý khách thì cho dù với khuyến mại như thế nào đi chăng nữa họ cũng sẽ ko quay lại.
3. Các bước đo lường sự
bằng lòng của khách hàng
3.1 Xin khảo sát sau
lúc các bạn trải nghiệm dịch vụ tại spa
Ngay sau lúc quý khách sử dụng dịch vụ là phương pháp đo lường hiệu quả nhất về sự bằng lòng của khách hàng. Thông qua các góp ý, ý kiến của khách, bạn sẽ rút được nhiều kinh nghiệm về chất lượng dịch vụ. Từ đó, cải thiện ngay các điểm chưa tốt, giúp tỷ lệ quay lại của người dùng cao hơn, việc marketing spa của bạn cộng do vậy mà thấp hơn.
Một dịch vụ thấp cho khách hàng ko tới từ việc bạn nghĩ, mà còn là sự trải nghiệm của khách. Mỗi người đều là một cá thể riêng biệt, chính vì vậy, cảm nhận của mỗi người mỗi khác. Chính vì vậy, những đơn vị setup spa uy tín đều đưa vào những bảng khảo sát cho mỗi spa lúc họ tiến hành lên kế hoạch cho spa đó. Dù là việc nhỏ nhưng lại vô cùng quan trọng.
3.2 Lựa
tìm hình thức khảo sát
Tuy nhiên, ko bắt buộc cứ đưa bảng câu hỏi là người dùng họ sẽ trả lời. Vấn đề được đặt ra là khiến cho thế nào để khách hàng thấy được sự giỏi của thương hiệu. Chủ spa buộc phải nhờ nhân viên thu thập sự bằng lòng của khách hàng trên những thứ iPad, điện thoại thông minh tại quầy lễ tân. Hoặc hỏi về dịch vụ quan tâm bằng các cuộc khảo sát mỗi khi các bạn đăng nhập wifi.
3.3 Xây dựng câu hỏi khảo sát
Nếu chưa sở hữu ý tưởng về các câu hỏi khảo sát cho quý khách cho spa của bạn, hãy tham khảo những câu hỏi dưới đây:
- Bạn với thực sự chấp nhận về dịch vụ của chúng tôi?
- Chất lượng dùng cho của viên chức với làm bạn chấp nhận không?
- Theo bạn chúng tôi buộc phải làm gì để cải thiện dịch vụ?
- Bạn với sẵn sàng giới thiệu chúng tôi với những người khác?
Phân tích chừng độ bằng lòng thương hiệu:
- Detractors (là những người chưa thực sự ưng ý về chất lượng dịch vụ): kiểm tra một hoặc 2 sao và không sẵn lòng giới thiệu cho người khác
- Passives (là các người thơ ơ, họ cũng với thể sẽ là người sẽ giới thiệu về thương hiệu, hoặc với thể sẽ chuyển sang đối thủ): kiểm tra 3 hoặc 4 sao và có thể sẵn lòng giới thiệu cho người khác hoặc không sẵn lòng giới thiệu
- Promoter (là những người sẽ ủng hộ nhãn hiệu của bạn): đánh giá 4 hoặc 5 sao , sẵn lòng giới thiệu cho người khác
Tóm lại, chuẩn y hoạt động khảo sát mà ACT Group chia sẻ, bạn sở hữu thể biết được khá chính xác liệu khách hàng với ưng ý về dịch vụ spa hay không. Đây là cách đa dạng đã và đang được cực kỳ đa dạng spa áp dụng.
