Xây dựng kịch bản telesale giáo dục cụ thể và chi tiết, là phương pháp giúp nhân viên sở hữu thể chuẩn bị trước cho tất cả tình huống với thể xảy ra, trong giai đoạn thảo luận mang khách hàng. Bên cạnh đó, sử dụng kịch bản cũng giúp viên chức tham vấn ko bỏ sót bất kỳ thông tin quan trọng nào phải truyền chuyên chở tới khách hàng.
Xem thêm: chiến lược quảng cáo cho ngành giáo dục
1. Lợi ích của việc xây dựng kịch bản telesale giáo dục
Xây dựng được một kịch bản telesales ngành giáo dục với vai trò siêu quan yếu trong việc tư vấn và gia đăng khả năng chốt đơn. Để hỗ trợ tư vấn, giúp người dùng mang nhu cầu mua hiểu và chốt đơn khóa học ngay từ cuộc gọi thứ 1 không cần điều dễ dàng. Nên việc xây dựng kịch bản không tính việc giúp nhân viên tư vấn dễ dàng chủ động xử lý trong đa số tình huống mà còn mang lại những thuận tiện sau:
- Giúp tăng chất lượng, hiệu quả bán hàng cao hơn khi telesales mang thể đặt mình vào vị trí của khách hàng. Đưa ra những câu hỏi và tình huống mà các bạn sở hữu thể thắc mắc và nên giải đáp để với phương án giải quyết tuyệt vời nhất.
- Xây dựng sẵn kịch bản giúp cho người mua thấy được sự chuyên nghiệp, ấn tượng này sẽ tương tác hành vi tậu của khách hàng.
- Dễ dàng nắm bắt được tâm lý khách hàng khi đã mang kịch bản được xây dựng sẵn, giúp cho telesales mang thể linh hoạt xử lý khéo léo và trùng hợp nhất. Từ đó, ảnh hưởng công đoạn người mua đồng ý sắm sản phẩm.
2. Nội dung kịch bản telesale giáo dục
Không giống như các lĩnh vực telesale khác, mục tiêu mà ngành giáo dục hướng đến để sở hữu thể “chốt đơn” khách hàng đó là dựa trên nhu cầu học tập của họ. Bởi vậy, nội dung telesale giáo dục nên dựa trên mục đích này, cụ thể như sau:
2.1 Truyền
chuyển vận được những thế mạnh nổi bật của trung tâm
Một trong những nội dung quan trọng mà kịch bản telesale giáo dục phải truyền chuyên chở tới người mua là các ưu điểm vượt trội của trung tâm.
Theo đó, các ưu thế nổi bật mang thể nhắc tới như: Học tổn phí rẻ, chất lượng giáo dục tốt, cam kết chuẩn đầu ra, chứng chỉ uy tín,… Với tất cả các ưu điểm nổi bật mà bạn đưa ra sở hữu thể dễ dàng hơn trong việc lôi kéo, thuyết phục các bạn lựa tìm sản phẩm.
Xem thêm: Chiến lược truyền thông của trường học
2.2 Cần tiếp cận để thấu hiểu khách hàng
Việc dành thời kì để tiếp cận và thấu hiểu người mua là rất quan yếu trong bất kỳ ngành nghề nào. Bởi lẽ đây là phương pháp thức để tạo thiện cảm với người mua từ đó thuyết phục người tậu dùng sản phẩm.
Ngoài ra, trong 1 ngày, khách hàng có thể nhận được rất nhiều cuộc gọi chào hàng với nội dung tương tự. Điều này sẽ làm cho họ cảm thấy khó chịu.Và tất nhiên tỷ lệ dập máy ngay từ lời chào trước tiên là siêu cao.
Vì vậy, giả dụ bạn không biết đặt mình vào vị trí của người dùng để thấu hiểu cũng như đưa ra được kịch bản ưng ý nhất, thì cứng cáp cuộc gọi của bạn sẽ không đạt được kết quả như mong muốn.
Do đó, trước khi khởi đầu bất kỳ cuộc gọi nào, bạn hãy tậu hiểu xem nhu cầu của người dùng là gì và giải pháp cần đưa ra để đáp ứng nhu cầu của họ. Khi nắm được những vấn đề này, hãy gọi và tư vấn những gì mà khách hàng của bạn đang thực thụ sở hữu nhu cầu.
2.3 Cung cấp
thông tin ảnh hưởng tới các gói học tập
Mỗi trung tâm sẽ phân phối các chương trình giảng dạy khác nhau. Căn cứ vào các chương trình giảng dạy đang có, tư vấn viên sở hữu thể với những tư vấn chuẩn xác và cụ thể về hình thức học tập, số buổi của khóa học, học chi phí khóa học, kết quả nhận được,…
2.4 Cung cấp
thông báo yếu tố về trọng tâm giảng dạy
Ngoài những nội dung nêu trên thì thông báo về trọng tâm của bạn như thế nào? Trình độ của hàng ngũ giảng viên ra sao? Hay trung tâm với uy tín không,… cũng là những vấn đề mà quý khách siêu quan tâm. Do đó đây là nội dung không thể thiếu trong kịch bản telesale giáo dục.
Theo đó, bạn phải giới thiệu một cách ngắn gọn những thông báo như: thời gian trung thật tình lập, thành quả đã đạt được, trình độ giảng sư và cơ sở vật chất của trung tâm.
Xem thêm: Chiến lược tuyển sinh mầm non
3. Những điểm
cần để ý khi sử dụng mẫu kịch bản telesale giáo dục
Một vài điểm buộc phải lưu ý lúc xây dựng và tiêu dùng chiếc kịch bản telesale giáo dục:
- Mỗi trung tâm giáo dục sẽ với các khóa học, bí quyết giảng dạy, hình thức học tập,…khác nhau. Nên lúc xây dựng kịch bản telesale giáo dục, telesale bắt buộc tinh thần được mục tiêu trung tâm giáo dục đấy hướng đến và đối tượng học viên. Nhờ vậy mới sở hữu thể tham mưu sát và đúng trung tâm nhất.
- Một kịch bản telesale giáo dục hay thôi chưa đủ thuyết phục học viên. Điều này cần đi kèm có chất giọng telesale truyền cảm, nhẹ nhàng, dễ nghe.
- Chất giọng nên phù hợp sở hữu từng đối tượng khách hàng. Ví dụ: Đối sở hữu sinh viên, bạn buộc phải trò chuyện sắp gũi, thân thiện. Với những người làm cho văn phòng, bạn buộc phải biểu lộ được sự chuyên nghiệp, độ tin cậy cao.
- Kịch bản telesale giáo dục có thể xây dựng chung cho toàn bộ telesale áp dụng. Tuy nhiên, telesale cũng nên sở hữu sự linh hoạt, chủ động sáng tạo trong từng cuộc gọi mới sở hữu thể tự tăng năng lực của bản thân mà ko buộc phải quá phụ thuộc vào kịch bản đã chuẩn bị trước.
Xem thêm: Chiến lược kinh doanh trường mầm non
ACT Group hi vọng rằng các chia sẻ và các chiếc kịch bản telesales giáo dục đưa ra trong bài viết mang thể giúp bạn thành công chốt đơn và nâng cao KPI cho công việc. Và đừng quên theo dõi những bài viết tiếp theo của ACT Group nhé, vững chắc chúng sẽ vô cùng hữu ích sở hữu bạn trường hợp bạn đang làm cho công tác telesales đấy.
